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您当前的位置 : 韩国赌场官方网站 >> 问政 >> 部门 用法理情架起医患“连心桥” ——张掖市第三方医疗纠纷人民调解委员会工作记实 来源:韩国赌场官方网站    0 人参与互动 2020年09月15日 17:36

  医调委既是患者和医院的贴心人,也是患者和患者家属权益的维护者,在事实面前调解员依理、依法、用情成为患者信赖、医院认可的“第三方”中介代表人。7年来,张掖市第三方医疗纠纷人民调解委员会在主任李怀玉的带领下,以公正、公平之心化解了一起起剑拔弩张的医患矛盾,为营造良好的医疗环境,打造平安张掖构筑了第一道防线。

搭建便民平台 无偿服务医患

  几年前,因全国医患纠纷导致的恶性事件频发,张掖市医患纠纷个案也呈数量上升、激化程度高、参与人数多、社会影响面广的态势。2013年11月,完全中立的第三方医疗纠纷调解组织——张掖市第三方医疗纠纷人民调解委员会成立。由于独立运作的医调委与医患双方均无利益关系,具有中立性、群众性、专业性、公益性,为群众拓宽了诉求渠道,为紧张的医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台,打破了由医患双方自行协调、卫生行政机关调解、司法诉讼等方式解决医患纠纷的桎梏,仅2019年,接到全市各级各类医疗机构申请和患者投诉案件106件,经审查符合调解的纠纷98件,调解成功80件,(含法院判处结案的1例)调解成功率81.63 %,正在调解18件。经调解达成经济赔偿的69件,累计赔偿金额303多万元。

转变调解方式 构建“连心桥”

  随着经济社会的发展,群众的思想观念发生了翻天覆地的变化,为适应新形势、新要求,不断创新和发展“枫桥经验”,市医调委针对不同对象,不同情况,探索不同调解方式,在原有走访、交谈、查阅资料的基础上,采取打电话、发信息、视频聊天等方式加强与医患双方的交流沟通,减少了奔波劳累、节约了时间,收到了良好效果。特别是对那些医院无责或轻微责任的纠纷,医患双方不愿往来,市医调委通过电话、视频及时与双方沟通,搭起医患“连心桥”,及时有效化解矛盾,消除隔阂,既为医患双方节省时间,又顺利的调处了纠纷。就是在这样一起起“小纠纷”和“大矛盾”中,市医调委采取灵活多样的方式,秉持实事求是,依法依规,公平公正的宗旨,扭转了过去患者死亡后,家属“堵医院、打医生、设灵堂、摆花圈、烧纸钱”的局面。自成立以来,市医调委共调解案件486件,调解成功480件,涉及金额2079万元,先后荣获2013年度甘肃省医调委先进集体,2018年度甘肃省医调委优秀调解团队,2019年在全省“大排查早调解护稳定迎国庆”专项活动中被省司法厅通报表扬。

化解积案消难案 医患双方解怨气

  “为人民服务”不是一句空话,践行需要夜以继日的努力和付出,面对种种难题,只有锲而不舍的精神才能化解。2019年,市医调委对历年来遗留下的5起积案、大案、难缠案进行了梳理。通过梳理发现它们都有共同的特点:定责难,即医患双方互不认可专家的医学评估意见或复议意见,有的对医学司法鉴定也不认可,难以定责;时间长,即积案、大案大多都在2~3年以上;计算标准难,即患者不仅在多家医院就诊,而且就诊名目繁多,不规范票据多;涉案金额高,即诊疗费用多,患者经济负担重,索赔要求高,医院难以接受。针对这些问题,在调解中,市医调委从讲政策,讲法规,讲情理入手,动之以情,晓之以理,感化患方,教导医生,按照既坚持原则,又灵活多样,既实事求是,又多渠道统筹的方式,化解积案难案,让医患互表歉意,握手言和,极大的缓解了紧张的医患关系。

严于律己讲奉献 依法调解求质量

  “梅花香自苦寒来”,市医调委始终心系群众,服务群众,关爱群众,“掌舵人”李怀玉凭借自己多年在卫生计生战线上工作总结的经验与知识,积极投身并致力于医疗纠纷第三方调处,一心一意为群众办实事,扎扎实实推动医患矛盾化解工作,凭借仅有的3名调解员,克服人员少、案件多、紧急案件频发的重重困难,经常加班加点,风雨无阻,为患方解忧,为医院解难。2019年,仅在春节、劳动节、中秋节、国庆节期间,就发生了6起紧急医疗纠纷,他们不顾年老多病,放弃休息时间出现场;对8起发生在星期六、星期日或夜间的纠纷,及时赶赴现场“救火”,没有休息日他们从未有怨言,没有交通补贴他们自己掏腰包,无私的奉献换来的是一张张患者的笑脸和一句句医生的感谢。有人说调解员就是“和事佬”,但医疗纠纷调解却不仅仅是“和事佬”它要求调解员既要有热情的态度,也要有专业的知识,既要做到“迅速反应”,又要做到情理恰当,既要依法依规,也要符合医疗标准,但再尽善尽美的调解,也不一定人人谐满意。去年,有2起已调解结案的纠纷,在一些私欲澎涨者的煽动下,患方诉至法院,法院审理后认为调解程序合法,应用法律法规得当,赔偿合法合理,驳回上诉,调解结果得到人民法院的充分肯定。李怀玉说,医调委是为百姓服务的窗口,如果每个窗口服务质量提升一小步,市民的满意指数就会提高一大步。就是带着对人民调解工作的执着和认真,以实干展现着老有所为的人生追求和人格魅力,李怀玉的工作也得到了多方肯定。2013年获得甘肃省医调委年度优秀调解员、先进个人称号,2015年被市政法委、综治委授予“张掖市十佳人民调解员”,2018年在全国“平安医院”创建过程中(2013-2017年度)被中央政法委、国家健康委、最高院等九部门通报表扬为“表现突出的个人”。

  经过几年的努力,市医调委在有效化解矛盾、维护医患双方合法权益的同时,进一步规范了全市涉医案件的处置程序,提高了医疗机构防范和处置医疗纠纷的能力,改变了以往那种“大吵大闹”甚至围堵医疗机构的违法过激行为,实现了调委会公信率上升,医院社会经济效益提升,医院的赔付费用、医闹案件、缠访闹访案件大幅下降的“两提三降”的目标,调处工作得到了纠纷当事人满意、医疗机构认可、保险公司认同和社会各界好评、人民群众赞誉的喜人局面,为“平安医院”、“法治张掖”建设传递着浓浓的正能量。(张菁)

 

 

编辑: 王丽蓉

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